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Nos Questions Fréquentes

1. Puis-je avoir le même nombre de chaines que CANALSAT en France ?
Nous ne proposons pas le même nombre de chaines que Canalsat en France pour 2 raisons. La première, pour une raison technique : le nombre de satellites couvrant le continent africain est beaucoup plus restreint qu’en Europe, ce qui limite la capacité de diffusion de chaines, la seconde, pour des problèmes de droit.
 
2. Sur ma télévision, je vois un carré rouge sur un fond d’écran noir ou un message affichant « problème de réception du signal » que puis-je faire ?
Lorsque vous voyez un carré rouge ou un message « problème de réception de signal » sur votre téléviseur cela signifie que vous ne recevez plus le signal émis par notre satellite pour la réception des chaines. Cela peut être dû à : • Un problème technique normal de réception satellitaire. Dans ce cas ne touchez à rien • Un souci avec l’installation technique de votre antenne. Dans ce cas appelez votre technicien
 
3. En cours d’abonnement, est ce que je peux changer de formule ou ajouter des chaines?
En cours d’abonnement, vous pouvez changer de formule (rien que sur une formule supérieure à votre formule initiale) ou ajouter des options. Le prix du complément sera calculé au prorata de la fin de vos droits d’abonnement initial. Vous pouvez aussi anticiper votre abonnement avant la fin de votre date d’échéance
 
4. Est-ce que je peux recevoir Canalsat dans n’importe quelle zone géographique du Gabon ?
Vous pouvez recevoir Canalsat n’importe où au Gabon. Notre satellite couvre l’ensemble des villes et les contrées les plus lointaines du Gabon avec une qualité de réception optimale et numérique. Il vous suffira bien sûr de disposer du matériel Canalsat approprié.
 
5. Mon abonnement est coupé et je veux juste une seule chaine. est-ce possible ?
L’offre de bouquet Canalsat ne comporte pas de choix personnalisés de chaines mais plutôt des packs de chaines. Vous pouvez néanmoins embellir votre formule par des options dont l’offre peut être prise par chaine
 
6. j’ai deux téléviseurs chez moi et ne reçois les images de CanalSat que sur un seul, est ce normal ?
L’option 2eme écran permet aujourd’hui de profiter de votre abonnement sur 2 téléviseurs différents dans le même foyer et au même moment. Renseignez vous auprès de notre service clientèle.
 
7. Pourquoi les chaines adultes ne sont-elles diffusées que très tard le soir sur le bouquet CanalSat ?
Pour respecter la législation en vigueur liée à la diffusion de chaines à caractère pornographique et pour des raisons morales et juridiques, nous sommes contraints de maintenir la diffusion de ces chaines adultes qu’aux heures tardives
 
8. Souvent quant il y a une pluie, mes chaines se coupent. c’est dû à quoi ?
L’affaiblissement du signal dû à la pluie (perte temporaire du signal) ne se produit habituellement que par mauvais temps et en présence de forte pluie et ne devrait durer que quelques secondes. Nous estimons qu’environ 0.1% du temps d’écoute est perdu à la suite de l’interférence de la pluie. C’est une caractéristique présente sur tous les systèmes par satellite dans le monde entier. Vous ne devriez pas connaître de problèmes avec votre signal si le temps est couvert ou s’il bruine ou pleut normalement. Si votre affaiblissement dû à la pluie dure plus de 10 à 15 minutes, il se peut que vous ayez un problème d’installation. Il est préférable de contacter notre service pour vérifier tout problème lié à l’installation. Cependant, vous pouvez vérifiez ce qui suit vous-même: • La position de votre antenne parabolique. Si vous rencontrez des problèmes dans ces circonstances, peut-être que votre antenne parabolique n’est pas solidement ancrée et que le mauvais temps la perturbe et la fait bouger. Il se peut que votre antenne parabolique ne soit pas bien installée ou correctement ajustée, vous devez dans ce cas contacter notre agence afin de rectifier le problème. • Les connectiques de votre décodeur. Il se peut que les connections arrière de votre décodeur ou de télévision soient mal branchées. Il est important de garder à l’esprit que le signal peut aussi être affecté par le temps local à l’endroit où le signal est diffusé. Par exemple, le mauvais temps à Paris (France) d’où nous effectuons la liaison montante (diffusion du signal au satellite) peut aussi affecter la clarté du signal
 
9. J’ai dû mal à payer mes abonnements tous les trimestres. Auriez-vous une solution plus souple ?
CanalSat a mis en place le système de réabonnement mensuel en date à date. Ainsi, vous aurez la possibilité de profiter de nos chaines pour une durée de un (1) mois. Nous avons également développé le système de réabonnement par carte de recharge d’une durée de un (1) mois. A partir de l’envoi d’un sms de votre téléphone, vous pouvez activer à distance et instantanément vos chaines.
 
10. Je suis abonné depuis longtemps et pourtant je ne bénéficie d’aucun avantage.
CanalSat a mis en place un nouveau programme de fidélité par cumul de point pour ses abonnés. Lorsque vous vous réabonnez, vous cumulez des points que vous pourrez échanger contre des cadeaux. Renseignez vous auprès de notre service commercial
 
14. Pourquoi certains programmes ne sont pas diffusés sur le bouquet CanalSat ?
Certains programmes sont souvent occultés en cas de non détention de droits de diffusion en Afrique. CanalSat met tout en œuvre afin de permettre à ses abonnés de suivre tous les programmes diffusés auprès de ses chaines partenaires
 
11. j’ai un décodeur universel (pas CanalSat) et je désir souscrire à un abonnement Canalsat. est ce possible ?
Pour des raisons de nouvelles procédures technologiques, il ne vous est plus possible de souscrire un abonnement à partir d’un décodeur universel non compatible avec nos systèmes numériques. Il serait plus avantageux de profiter de notre offre commerciale matérielle et de garantir une réception optimale des chaines.
 

   
   
 
   
 
   
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